Какая гарантия на Wildberries
Срок возврата Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.
Как на Wildberries вернуть товар по гарантии?
Как оформить возврат
- Перейти в раздел «Покупки»
- Найти товар
- Нажать на кнопку «Вернуть товар»
- Перейти в раздел «Оформление возврата» — товар уже будет отображаться в нем
- Указать причину, по которой товар возвращается, выбрав вариант из предложенного списка.
Как обратиться по гарантии на Wildberries?
Перейдите в раздел «Обращения и проверка товара», откройте вкладку «Проверка товара». Оформите заявку на проверку товара, приложив необходимые фотографии и видео, а также подробно описав в чем заключается дефект или несоответствие. Дождитесь рассмотрения заявки (срок рассмотрения до 7 рабочих дней).
Можно ли вернуть товар на ВБ после получения?
Срок возврата товара составляет 14 дней с момента получения, если иное не было оговорено при продаже товара. Внимание!
Cached
Как вернуть товар на ВБ по браку?
Как правильно оформить заявку на возврат бракованной вещи
Откройте сайт или приложение Wildberries, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Проверка товара». Разместите заявку и выберите вещь, которую намерены вернуть. Следующий важный шаг — загрузить фотографии и видео, где хорошо будет виден брак.
Что делать если сломалась техника купленная на Вайлдберриз?
Как вернуть товар ненадлежащего качества на Wildberries
- Оформить заявку на возврат в личном кабинете.
- Срок рассмотрения заявки не превышает 7 рабочих дней;
- В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в пункт выдачи Wildberries;
В каком случае возврат на Вайлдберриз платный?
На протяжении последних лет маркетплейс Wildberries неоднократно менял условия возврата товара. С августа 2022 года плата взималась только с клиентов с большим процентом возврата и с маленькой суммой выкупа. С середины января 2023 года платный возврат стал действовать для всех покупателей.
Что делать если не вернули деньги за товар на Вайлдберриз?
Так что если вам в течение месяца не пришли деньги на карту, они, вероятнее всего, вернулись на баланс личного кабинета. Проверьте свой баланс. Если средства туда не зачислены, обратитесь в службу поддержки: [email protected] или по тел.: +7 (495) 775-55-05.
Какие товары не подлежат возврату на Валберис?
Список невозвратных товаров на Wildberries
- мебель, включая садовую;
- предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
- бытовая химия;
- книги, журналы, газеты;
- ювелирные изделия;
- полотенца, халаты;
- нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
- парфюмерия и косметика;
Что делать с браком на Вайлдберриз?
Команда крупнейшей российской торговой онлайн-площадки Wildberries сообщила о запуске новой возможности по возврату товаров, если покупатель обнаружил брак во время использования. Теперь покупатели могут напрямую обращаться к продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечению 14 дней после её оплаты.
Когда Вайлдберриз возвращает деньги по браку?
Если покупатель получил бракованный товар, то его нужно вернуть сотруднику пункта выдачи или курьеру, указав на дефект. Тот сделает пометку в рабочем интерфейсе. После того как вещь поступит на склад и наличие брака подтвердят, стоимость обратной логистики автоматически вернётся на баланс в личном кабинете покупателя.
Что нельзя покупать в Вайлдберриз?
Wildberries не принимает к поставкам:
- Взрывчатые вещества
- Легковоспламеняющиеся жидкости и вещества
- Самовозгорающиеся вещества
- Окисляющие вещества
- Жидкость для омывания
- Медицинские товары
- Радиоактивные вещества, едкие, коррозионные и т. п.
- Никотиносодержащая продукция
Можно ли вернуть бракованный товар на Вайлдберриз?
Если покупатель получил бракованный товар, то его нужно вернуть сотруднику пункта выдачи или курьеру, указав на дефект. Тот сделает пометку в рабочем интерфейсе. После того как вещь поступит на склад и наличие брака подтвердят, стоимость обратной логистики автоматически вернётся на баланс в личном кабинете покупателя.
Какой должен быть процент выкупа на Вайлдберриз чтобы не платить 2023 год?
Правила возврата товара
Бесплатно вернуть товары можно только в том случае, если сумма выкупа превышает десять тысяч рублей, а процент выкупа составляет не менее 50%. В этом случае плату взимать не будут.
Можно ли не платить за возврат на Вайлдберриз?
Отказаться от оплаты возврата в данном случае потребитель не может. Онлайн-площадка не предусматривает такой функции, кстати как и отказа от заказа теперь. А деньги снимутся автоматически, поскольку клиент зарегистрировал на сайте свою банковскую карту.
Какая должна быть сумма выкупа для бесплатного возврата?
Правила возврата товара
Бесплатно вернуть товары можно только в том случае, если сумма выкупа превышает десять тысяч рублей, а процент выкупа составляет не менее 50%. В этом случае плату взимать не будут.
Что происходит с товаром который вернули на Вайлдберриз?
Что же происходит? Итак, 18 июля Wildberries сообщил, что принял решение больше не утилизировать товары, в которых был выявлен и подтвержден дефект или другое несоответствие. Все проблемные товары продавцов будут направлять в ПВЗ, где их можно будет получить.
Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если выкинул упаковку?
Ответ эксперта По законодательству товар можно вернуть и без упаковки (ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Что делать если отказали в возврате на Вайлдберриз?
Таким образом, рекомендуем Вам обратиться в адрес продавца с письменной претензией в двух экземплярах (оригинал и копия) или направить претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации.
Как вернуть невозвратный товар по браку Вайлдберриз?
Пока вы не расписались в получении, товар не считается доставленным и от него можно отказаться. Откройте посылку в присутствии работника ПВЗ и если обнаружится брак или любые повреждения, вы вправе от заказа отказаться. При этом уплаченную стоимость вам возместят.
Что нельзя вернуть на Валдберис?
В перечень невозвратных товаров на Вайлдберриз при получении заказа у курьера входят:
- мебель, включая садовую;
- предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
- бытовая химия;
- книги, журналы, газеты;
- ювелирные изделия;
- полотенца, халаты;
- нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
Что хуже всего продается на Валберис?
Хуже всего продаются книги, инструменты, товары для спорта и рыбалки. В связи с этим, чтобы удачно зайти на Wildberries, нужно в первую очередь представить себе целевую аудиторию, ее род занятий и потребности.
Что делать если товар с Вайлдберриз пришел с браком?
«Если покупатель обнаружил производственный брак, то создаёт заявку на проверку товара. Товар проверяется продавцом, им же будет компенсирована обратная доставка.
Кто рассматривает заявки по браку на Вайлдберриз?
Утверждать заявки от покупателей теперь будут сами продавцы, а в случае несогласия с решением клиенты смогут его обжаловать.
Какая сумма выкупа должна быть на Велберис чтобы был бесплатный возврат?
Сначала было обязательно иметь 45% выкупа для бесплатного возврата, теперь же – 50%. «Возмущена до невозможности новыми правилами возврата товаров на Вайлдберис.
Почему не у всех платный возврат на Вайлдберриз?
Российский интернет-магазин Wildberries не будет отменять платный возврат товаров, поскольку хочет соблюсти баланс интересов покупателей и продавцов. Об этом 1 июня сообщает ТАСС со ссылкой на генерального директора Wildberries Татьяну Бакальчук.