Как вернуть неисправный товар Wildberries

Как оформить возвратПерейти в раздел «Покупки»Найти товарНажать на кнопку «Вернуть товар»Перейти в раздел «Оформление возврата» — товар уже будет отображаться в немУказать причину, по которой товар возвращается, выбрав вариант из предложенного списка.

Как на Вайлдберриз вернуть некачественный товар?

Как правильно оформить заявку на возврат бракованной вещи

Откройте сайт или приложение Wildberries, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Проверка товара». Разместите заявку и выберите вещь, которую намерены вернуть. Следующий важный шаг — загрузить фотографии и видео, где хорошо будет виден брак.
Cached

Как вернуть невозвратный товар по браку Вайлдберриз?

Пока вы не расписались в получении, товар не считается доставленным и от него можно отказаться. Откройте посылку в присутствии работника ПВЗ и если обнаружится брак или любые повреждения, вы вправе от заказа отказаться. При этом уплаченную стоимость вам возместят.

Какие товары не подлежат возврату на Валберис?

Список невозвратных товаров на Wildberries

• мебель, включая садовую;
• предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
• бытовая химия;
• книги, журналы, газеты;
• ювелирные изделия;
• полотенца, халаты;
• нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
• парфюмерия и косметика;

В каком случае возврат на Вайлдберриз платный?

На протяжении последних лет маркетплейс Wildberries неоднократно менял условия возврата товара. С августа 2022 года плата взималась только с клиентов с большим процентом возврата и с маленькой суммой выкупа. С середины января 2023 года платный возврат стал действовать для всех покупателей.

Нужно ли платить за возврат бракованного товара на Вайлдберриз?

В Wildberries настаивают, что возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей», а доставку компенсирует продавец. Платить за отказ покупатель обязан в случае надлежащего качества товара и «злоупотребления бесплатными сервисами компании».

Нужно ли платить за возврат товара на Wildberries?

Wildberries отменил платный возврат товара – и все равно его усложнил Если верить данным сайта, теперь сдать свой заказ надлежащего качества можно будет только в одном пункте по всей стране.

Как происходит возврат товара по браку Вайлдберриз?

После подтверждения заявки и согласования формата компенсации, покупатель возвращает товар в пункт выдачи заказов Wildberries или самому продавцу в зависимости от достигнутых договорённостей. Cредства за покупку спишутся с баланса продавца и будут возвращены покупателю.

Какие товары относятся к невозвратным?

Какие группы товаров нельзя вернуть или обменять

• Товары для профилактики и лечения домашних условиях. К ним относятся предметы санитарии из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия (например, шприц, пластырь, градусник или тонометр).
• Лекарственные препараты.

Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если выкинул упаковку?

Wildberries принимает к возврату товары только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде.

Какой процент выкупа Вайлдберриз для бесплатного возврата?

Правила возврата товара

Бесплатно вернуть товары можно только в том случае, если сумма выкупа превышает десять тысяч рублей, а процент выкупа составляет не менее 50%. В этом случае плату взимать не будут.

Как забрать товар с браком на Вайлдберриз?

Бракованные товары отображаются в личном кабинете продавца, забрать их можно, если дефект выявил покупатель (для этого он должен вернуть брак), либо специалисты маркетплейса — тогда нужно оформить возврат. До этого товары, которые вернул покупатель, утилизировали — услуга стоила 33 рубля за каждую единицу товара.

Как вернуть деньги за брак на ВБ?

Пресс-служба компании сообщает, что теперь для оформления возврата средств больше не нужно обращаться в службу поддержки: деньги будут возвращаться автоматически. Если клиент получает товар с браком, его нужно вернуть менеджеру пункта выдачи или курьеру, указав на дефект.

Что делать если товар на Вайлдберриз пришел с браком?

Перейдите в раздел «Обращения и проверка товара», откройте вкладку «Проверка товара». Оформите заявку на проверку товара, приложив необходимые фотографии и видео, а также подробно описав в чем заключается дефект или несоответствие. Дождитесь рассмотрения заявки (срок рассмотрения до 7 рабочих дней).

Кто рассматривает заявки по браку на Вайлдберриз?

Утверждать заявки от покупателей теперь будут сами продавцы, а в случае несогласия с решением клиенты смогут его обжаловать.

В каком случае нельзя вернуть товар?

Перечислим лишь некоторые товары, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к качеству: Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медизделия, линзы, предметы ухода и т. п.), лекарства; Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.

Какой товар нельзя вернуть обратно?

Какие товары нельзя вернуть

Товар надлежащего качества нельзя вернуть, если он относится к одной из следующих категорий: Продукты питания. Лекарства и другие медицинские товары. Косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены и бытовая химия.

Можно ли вернуть товар на Валберис после получения?

Важно, что закон о защите прав потребителей дает нам право на возврат покупки, сделанной дистанционно, в течение 7 дней со дня получения покупки (или в течение 3 месяцев, если покупатель не был предупрежден о 7-дневном сроке).

Можно ли вернуть товар на ВБ если оторвал этикетку?

Товар по причине "не подошло" можно вернуть только при сохранении его товарного вида, бирки и этикетки должны быть на месте. Если бирки срезаны, то вернуть товар по причине "не подошло" невозможно.

Когда на Валберис будет бесплатный возврат?

В случае, если вы обнаружили брак по истечению 14 дней после оплаты, можно сделать бесплатный возврат, связавшись с продавцом через чат в разделе "Покупки" в "Личном кабинете". При этом, как и прежде, в случае обнаружения дефекта до оплаты покупки, от товара можно бесплатно отказаться при получении на ПВЗ.

Можно ли вернуть с Валберис сумму выкупа?

Также Wildberries объяснил условия отказа или возврата товаров надлежащего качества: В большинстве регионов России и странах СНГ: бесплатно при сумме выкупа от 5000 рублей и проценте выкупа от 15%, или 50 рублей за одну вещь, если эти показатели меньше. Учитываются покупки за последние два года.

Что происходит с бракованным товаром на Вайлдберриз?

Если покупатель получил бракованный товар, то его нужно вернуть сотруднику пункта выдачи или курьеру, указав на дефект. Тот сделает пометку в рабочем интерфейсе. После того как вещь поступит на склад и наличие брака подтвердят, стоимость обратной логистики автоматически вернётся на баланс в личном кабинете покупателя.

Что делать с браком на Вайлдберриз?

Команда крупнейшей российской торговой онлайн-площадки Wildberries сообщила о запуске новой возможности по возврату товаров, если покупатель обнаружил брак во время использования. Теперь покупатели могут напрямую обращаться к продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечению 14 дней после её оплаты.

Почему Вайлдберриз снимает деньги за возврат по браку?

В компании уточнили, что возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей», а возврат оплачивается, только если сам товар — не бракованный, а из-за клиента происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании».

Как оформить возврат товара по браку на Wildberries?

Заявку на проверку товара по браку можно создать в профиле пользователя маркетплейса во вкладке «Проверка товара». В случае ее одобрения товар можно будет вернуть в пункт выдачи или через курьера. Денежные средства зачислятся на баланс сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат».

Можно ли вернуть товар если он распакован?

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.