Как отвечать на вопросы в ВБ

Для редактирования ответа: • Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы» и выберите нужную вкладку • Откройте «Архив» и найдите нужный отзыв/вопрос • Нажмите «Ответ».

Как правильно отвечать на отзывы на Wildberries?

Отвечать можно в личном кабинете Партнера WB. Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы», вкладка «Вопросы». Здесь будут все обращения. Чтобы понять, по какому именно артикулу задали вопрос, кликните на него — справа будет фото и артикул с кнопкой «Обработать».
Cached

Можно ли не отвечать на вопросы в Вайлдберриз?

Продавцам следует быть очень внимательными, так как в последней версии оферты появился пункт 9.3.2, согласно которому селлер должен отвечать на вопросы и отзывыв покупателей в течение трех дней. В случае просрочки – штраф 50 тысяч рублей.

Как отвечать на плохие отзывы Вайлдберриз пример?

Нам очень жаль, что наши продукты и обслуживание не оправдали ваших ожиданий. Мы стремимся работать на высоком уровне, однако в этот раз мы совершили ошибку, и в будущем постараемся ее не допускать. Мы готовы вместе с вами найти решение проблемы.

Как отвечать на отзывы примеры?

Ответы на положительные оценки, например, в яндекс картах или гугл картах.

Спасибо за отзыв! Рады, что вам у нас понравилось. …

Большое спасибо за обратную связь Будьте здоровы!

Спасибо за оценку!

Большое спасибо за отзыв!

ИМЯ, благодарим вас за отзыв! Будем рады видеть вас снова!

ИМЯ, благодарим вас за отзыв.

Как отвечать на вопросы покупателей Вайлдберриз?

В табличной части слева представлен список вопросов. Если нажать на вопрос — откроется форма. Внесите в неё ответ или причину отклонения вопроса, если он не имеет отношения к товару. Затем нажмите кнопку «Ответить» или «Отклонить».

Как правильно отвечать на отзывы на Маркетплейсах?

Самое главное – не хамить в ответ. Не забывайте, что на маркетплейсе вы не просто человек, а лицо бренда. Каким бы не был ваш покупатель, вам нужно оставаться вежливым, грамотным и справедливым.

Где ответы на вопросы в Вайлдберриз?

Где можно посмотреть свои отзывы и вопросы на сайте Wildberries

В десктопной версии нужно зайти в свой Профиль и открыть вкладку «Отзывы и вопросы». …
В мобильном приложении для покупателей раздел отсутствует, здесь доступны только «Обращения» и ответы на них.

Что нельзя делать на Вайлдберриз?

Запрещенные товары на Wildberries

ПИРОТЕХНИКА Эти товары категорически запрещено продавать на онлайн-площадках и содержать их на складах маркетплейса и ПВЗ — есть риск возгорания. …
ЖИВОТНЫЕ И ЖИВЫЕ РАСТЕНИЯ …
ОРУЖИЕ …
СКОРОПОРТЯЩИЕСЯ ПРОДУКТЫ …
ТАБАК И СПИРТ …
ЛЕКАРСТВА

Как правильно ответить недовольному клиенту?

Общие принципы общения с недовольным клиентом

Отвечайте быстро. Чем дольше клиент ждет ответа от оператора ресторана, тем хуже. …
Обращайтесь к клиенту по имени. …
Выслушайте клиента. …
Расскажите, какие меры примете и извинитесь. …
Не используйте одинаковые шаблоны ответа для всех. …
Сообщайте о решении проблемы.

Как отвечать на плохие отзывы примеры?

Благодарность за отзыв

«Благодарим за отзыв/обратную связь».
«Спасибо, что сообщили нам об этом».
«Большое спасибо, что поделились своими впечатлениями».
«Спасибо за теплые слова».
«Благодарим вас, что не оставили данный случай без внимания».
«Спасибо, что выбираете нас».

Как ответить на вопрос на который ты не хочешь отвечать?

Вот как вы можете ответить:

Мне бы не хотелось об этом говорить.
Извините, но это личное.
Неважно. Ой, да ну какая разница.
Долго рассказывать.
Сложный вопрос. Я не могу на него так с ходу ответить.
Да что мы всё обо мне! Давайте лучше поговорим о вас.
Извините, этого я вам сказать не могу. Надеюсь, вы понимаете.

Как убрать негативный отзыв на ВБ?

Можно ли удалить негативный отзыв на Wildberries

Для этого необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его на сервис с просьбой удалить. Служба поддержки рассмотрит запрос и в случае, если отзыв не относится к продукту, удалит его и карточка товара снова станет чистой.

Где найти ответ на вопрос в Вайлдберриз?

Где можно посмотреть свои отзывы и вопросы на сайте Wildberries

В десктопной версии нужно зайти в свой Профиль и открыть вкладку «Отзывы и вопросы». …
В мобильном приложении для покупателей раздел отсутствует, здесь доступны только «Обращения» и ответы на них.

Как можно зарабатывать на отзывах в Валберис?

Существует несколько основных способов, которыми продавцы Wb пользуются для зарабатывания отзывов:

самостоятельный выкуп товара с разных аккаунтов Wildberries;
выкуп товара вашими коллегами, родственниками и друзьями;
выкуп товаров и написание отзывов сторонними агентствами.

Как связаться с покупателем на ВБ?

В личном кабинете продавца в разделе «Товары» появился инструмент «Чат с покупателями». Компания обновила договор оферты, по которому максимальный срок ответов на вопросы пользователей – 10 дней.

Что плохо продается на ВБ?

Wildberries не принимает к поставкам:

Взрывчатые вещества
Легковоспламеняющиеся жидкости и вещества
Самовозгорающиеся вещества
Окисляющие вещества
Жидкость для омывания
Медицинские товары
Радиоактивные вещества, едкие, коррозионные и т. п.
Никотиносодержащая продукция

Что хуже всего продается на Вайлдберриз?

Хуже всего продаются книги, инструменты, товары для спорта и рыбалки. В связи с этим, чтобы удачно зайти на Wildberries, нужно в первую очередь представить себе целевую аудиторию, ее род занятий и потребности.

Как культурно послать клиента?

Как послать клиента, чтобы он был ещё и доволен

Первое, что вам необходимо для правильной работы с отзывами — это заметить их
Вежливость и профессионализм
Предлагайте решения
Не отвечайте на отзывы эмоционально
Особенно следите за положительными отзывами
Перекрывайте негативные отзывы максимально быстро

Как с юмором ответить на вопрос как дела?

101 смешной и остроумный ответ на вопрос "Как дела?"

Где-то между лучшим и лучшим.

Не могу пожаловаться… …

Если бы у меня был хвост, я бы им вилял! ( …

Я счастлив, как клещ на большой, толстой собаке.

О, прекрати, ладно? (Скажите это так, как будто он или она делает вам комплимент, хотя это не так).

Я люблю тебя.

Как ответить на низкую оценку?

Принесите извинения, даже если вы уверены в своей невиновности.

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания.
Примите наши искренние извинения за то, что ваши впечатления были омрачены таким стечением обстоятельств.
Приносим свои извинения.

Как уйти от ответа на вопрос?

Просто уходим от ответа, разворачиваемся и уходим

От неприятного разговора всегда можно уйти в прямом смысле. Извиниться и отлучиться по неотложному делу, а вернувшись, продолжить разговор на другую тему. Ещё одно верное средство уйти от некорректных вопросов – прямо сказать собеседнику, что его вопрос не тактичен.

Сколько стоит отзыв на Вайлдберриз?

Прайс-лист на продвижение на WB отзывами

Разовые услуги	Количество	Цена от, руб.
Виды продвижения магазинов на WB отзывами
Выкуп товара без фото и написания отзыва	за 1 отзыв	200
Выкуп товара и написание отзыва, без фото	за 1 отзыв	300
Самовыкуп товара, написание отзыва с фото	за 1 отзыв	600

Как посмотреть чужие отзывы на ВБ?

Где посмотреть чужие отзывы и вопросы по товару? На сайте Вайлдберриз в карточке справа от фото товара есть блок с информацией о продавце, здесь отражается общее количество отзывов на все товары данного поставщика.

Как добиться ответа от Вайлдберриз?

Перейти в раздел «Поддержки»

Если нажмёте на значок сверху, то вам откроется меню с часто заваемыми вопросами. Если предложенные вопросы вам не помогут, то нажмите ниже на «Не нашли ответ на свой вопрос?» и запросить помощь у организаторов. А если вы решите нажать на нижний значок, то откроется форма заявки.