Как правильно отвечать на вопросы на ВБ
Отвечать можно в личном кабинете Партнера WB. Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы», вкладка «Вопросы». Здесь будут все обращения. Чтобы понять, по какому именно артикулу задали вопрос, кликните на него — справа будет фото и артикул с кнопкой «Обработать».
Как правильно ответить на вопрос в Вайлдберриз?
Для редактирования ответа: • Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы» и выберите нужную вкладку • Откройте «Архив» и найдите нужный отзыв/вопрос • Нажмите «Ответ». Вы увидите ответ, который был размещен • Нажмите кнопку «Редактировать» и исправьте ответ • Сохраните изменения.
Cached
Как отвечать на отзывы Вайлдберриз пример?
Пример ответа на отзыв на Wildberries: «Здравствуйте! Мы сожалеем о происшедшем. Приносим извинения, и заверяем, что если вы свяжетесь с нами, то готовы выслать недостающий элемент». Если же исправить ничего нельзя, все равно дайте ответ с выражением сочувствия.
Cached
Что будет если не ответить на вопрос на ВБ?
Продавцам следует быть очень внимательными, так как в последней версии оферты появился пункт 9.3.2, согласно которому селлер должен отвечать на вопросы и отзывыв покупателей в течение трех дней. В случае просрочки – штраф 50 тысяч рублей.
Как прочитать ответ продавца на Вайлдберриз?
Где можно посмотреть свои отзывы и вопросы на сайте Wildberries. В десктопной версии нужно зайти в свой Профиль и открыть вкладку «Отзывы и вопросы». Здесь отражаются все ваши вопросы по товарам и отзывы, которые вы оставили после покупки.
Нужно ли отвечать на вопросы Вайлдберриз?
Wildberries рекомендует поставщикам отвечать на вопросы покупателей в течение 3-х дней. В случае, когда у поставщика копятся неотвеченные вопросы, маркетплейс накладывает ограничение на загрузку новых товаров, поэтому стоит внимательно отнестись к вопросам от покупателей.
Как ответить на ответ представителя бренда в Вайлдберриз?
Если вопрос касается характеристик и особенностей товара, то обработать запрос можно кнопкой “Ответить”. Стоит строить ответ максимально емко, точно и кратко, чтобы уложиться в 1000 символов. После отправки сообщения оно будет отмечено как “Ответ представителя бренда”.
Как отвечать на отзывы примеры?
Ответы на положительные оценки, например, в яндекс картах или гугл картах.
- Спасибо за отзыв! Рады, что вам у нас понравилось. …
- Большое спасибо за обратную связь 😊 Будьте здоровы!
- Спасибо за оценку! 😊
- Большое спасибо за отзыв! 😊
- ИМЯ, благодарим вас за отзыв! 👍 Будем рады видеть вас снова!
- ИМЯ, благодарим вас за отзыв.
Как правильно отвечать на отзывы?
Благодарите клиента: Начните свой ответ с выражения благодарности за положительный отзыв. Укажите, что вы цените его время и усилия, чтобы поделиться своим положительным опытом. Уточните конкретные аспекты, которые клиент упомянул: Ответьте на конкретные комментарии или детали, которые клиент упомянул в своем отзыве.
Что дают за отзывы на ВБ?
Чем больше положительных отзывов, тем полезнее и популярнее ваши товары с точки зрения маркетплейса. Поэтому Вайлдберриз продвигает их в поисковой выдаче. Негативные рецензии покупателей «накладывают» обратный эффект как на поведение покупателей, так и на результат работы алгоритма маркетплейса.
Как убрать негативный отзыв на ВБ?
Можно ли удалить негативный отзыв на Wildberries
Для этого необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его на сервис с просьбой удалить. Служба поддержки рассмотрит запрос и в случае, если отзыв не относится к продукту, удалит его и карточка товара снова станет чистой.
Как ответить сотруднику Вайлдберриз?
На странице в «Неотвеченных отзывах» представлен список из отзывов. По клику на один из них откроется поле для предоставления ответа и кнопка «Отметить как брак». Чтобы предоставить ответ на отзыв клиента, необходимо нажать кнопку «Ответить». Максимальный лимит знаков на ответ — 1000 символов.
Можно ли отклонить вопрос на Вайлдберриз?
Как отклонить вопрос на Вайлдберриз
Продавец имеет право отклонить (но не игнорировать) вопрос, если он не относится к товару. Например, вы продаете органайзеры для хранения вещей, а у вас спрашивают про длину рукава толстовки или наличии «такого же, только с перламутровыми пуговичками».
Как ответить на вопрос на который ты не хочешь отвечать?
Вот как вы можете ответить:
- Мне бы не хотелось об этом говорить.
- Извините, но это личное.
- Неважно. Ой, да ну какая разница.
- Долго рассказывать.
- Сложный вопрос. Я не могу на него так с ходу ответить.
- Да что мы всё обо мне! Давайте лучше поговорим о вас.
- Извините, этого я вам сказать не могу. Надеюсь, вы понимаете.
Как правильно ответить недовольному клиенту?
Общие принципы общения с недовольным клиентом
- Отвечайте быстро. Чем дольше клиент ждет ответа от оператора ресторана, тем хуже. …
- Обращайтесь к клиенту по имени. …
- Выслушайте клиента. …
- Расскажите, какие меры примете и извинитесь. …
- Не используйте одинаковые шаблоны ответа для всех. …
- Сообщайте о решении проблемы.
Как правильно ответить на негативный отзыв на ВБ?
Отвечать можно в личном кабинете Партнера WB. Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы», вкладка «Вопросы». Здесь будут все обращения. Чтобы понять, по какому именно артикулу задали вопрос, кликните на него — справа будет фото и артикул с кнопкой «Обработать».
Как получить 100 рублей на ВБ за отзыв?
После получения Продавцом Вашего заказа в пункте выдачи он вышлет Вам текст отзыва. Пишете отзыв и получаете 100 рублей!
Можно ли заработать на заполнении карточек на Вайлдберриз?
Зарабатывать на заполнении карточек товаров на Вайлдберриз действительно можно, однако, рассчитывать на большой доход на первый порах не стоит. Продавцы заинтересованы в специалистах, которые умеют делать нечто большее, чем нажимать Ctrl-C/Ctrl-V.
Как ответить на негативный отзыв Вайлдберриз пример?
Пример ответа на отзыв на Wildberries: «Здравствуйте! Мы сожалеем о происшедшем. Приносим извинения, и заверяем, что если вы свяжетесь с нами, то готовы выслать недостающий элемент». Если же исправить ничего нельзя, все равно дайте ответ с выражением сочувствия.
Сколько стоит отзыв на Вайлдберриз?
Прайс-лист на продвижение на WB отзывами
Разовые услуги Количество Цена от, руб. Виды продвижения магазинов на WB отзывами Выкуп товара без фото и написания отзыва за 1 отзыв 200 Выкуп товара и написание отзыва, без фото за 1 отзыв 300 Самовыкуп товара, написание отзыва с фото за 1 отзыв 600
Кто удаляет отзывы на Валберис?
Маркетплейс удаляет отзывы по следующим причинам:
- указаны любые контактные данные;
- есть ссылки;
- есть ненормативная лексика;
- отзыв не содержит информацию о товаре.
Как с юмором ответить на вопрос как дела?
101 смешной и остроумный ответ на вопрос "Как дела?"
- Где-то между лучшим и лучшим.
- Не могу пожаловаться… …
- Если бы у меня был хвост, я бы им вилял! ( …
- Я счастлив, как клещ на большой, толстой собаке.
- О, прекрати, ладно? (Скажите это так, как будто он или она делает вам комплимент, хотя это не так).
- Я люблю тебя.
Как уйти от вопроса на который не хочешь отвечать?
Как уйти от неудобного вопроса: 8 стратегий
- Отвечайте вопросом на вопрос Воспользуйтесь оружием собеседника и допросите его с пристрастием. …
- Трансформируйте вопрос …
- Лейте воду …
- Спросите совета …
- Отшутитесь …
- Прямо обозначьте своё недовольство …
- Игнорируйте вопрос …
- Отзеркальте чужую бестактность
Как культурно послать клиента?
Как послать клиента, чтобы он был ещё и доволен
- Первое, что вам необходимо для правильной работы с отзывами — это заметить их
- Вежливость и профессионализм
- Предлагайте решения
- Не отвечайте на отзывы эмоционально
- Особенно следите за положительными отзывами
- Перекрывайте негативные отзывы максимально быстро
Как отвечать на грубость клиента?
Структура ответа на хамство клиента
- Признаем право клиента расстроиться. Благодарим за неравнодушие;
- Делимся своим подходом. Показываем, что это нормально, что у нас разные взгляды;
- Пытаемся помочь клиенту;
- Даем понять, что готовы продолжить общение.
Можно ли заработать на отзывах на ВБ?
После получения Продавцом Вашего заказа в пункте выдачи он вышлет Вам текст отзыва. Пишете отзыв и получаете 100 рублей!