Что делать если посылка пришла не полностью
Поэтому если посылка, которую Вы ожидаете, пришла не полностью или потерялась, Вам стоит оформить претензию, чтобы получить соответствующую денежную или другую компенсацию. Бланк и образец составления претензии Вам должны предоставить в том отделении, где Вы должны были получить посылку.
Что делать если посылка пришла поврежденная?
В случае если полученная вами посылка оказалась поврежденной, зафиксируйте повреждения на фото и видео, вскройте посылку в присутствии сотрудника почтового отделения. Если содержимое посылки повреждено, потребуйте от сотрудника почтового отделения составить акт о выявленных повреждениях с их подробным перечислением.
Как получить компенсацию за потерянную посылку?
Заявление нужно предоставить в любое отделение «Почты России». К нему нужно приложить квитанцию об оплате или ее копию и паспорт. После этого «Почта России» по закону может заниматься поиском посылки в течение 60 дней для отправлений внутри страны и 90 дней, если речь идет о международном отправлении.
Что делать если пришла мятая посылка?
Адресату нужно написать свою претензию, приложив к ней копию акта о вскрытии посылки. После того, как адресат напишет свою претензию, будет проведена проверка, если она выявит, что в дефекте виновна почта, адресату будет выплачена компенсация.
Cached
Что делать если посылку вскрыли на почте?
В случае повреждения упаковки составьте опись содержимого при почтовом работнике. Если возник какой-либо конфликт с сотрудниками почтового отделения, пишите жалобу или претензию. Обязательно укажите текущую дату и разумный срок, в течение которого ожидаете получить ответ (например, в течение 30 календарных дней).
Что делать если посылка пришла с меньшим весом?
Если клиент сталкивается с ситуацией, когда его посылка пришла с расхождением в весе, то он должен в присутствии сотрудника почты при получении отправления в отделении связи провести осмотр — на его основании составляется акт в трёх экземплярах. — Это служит основанием для начала ведомственной проверки.
Можно ли вскрыть посылку на почте?
По регламенту Почты России вскрыть полученную посылку с наложенным платежом до момента ее оплаты в отделении почтовой связи нельзя. Этим пробелом в нормативной документации компании успешно и зачастую безнаказанно пользуются мошенники.
Кто несет ответственность за потерянную посылку?
С помощью «Выберу. ру» и Почты России мы разобрались, кто должен отвечать за потерянные посылки и как получить компенсацию за них. Кто виноват? За любые формы отправлений ответственность несет почтовый оператор, с них же нужно спрашивать, если посылка потерялась, повреждена или клиент обнаружил недостачу.
Когда посылка считается потерянной?
Когда посылка считается потерянной? Пропавшая или утерянная посылка будет объявлена только после проведения процесс розыска, и ни в одном из возможных складов не найдено. На это потребуется какое-то время, чтобы подтвердить утерю вашей посылки.
Можно ли вернуть посылку после вскрытия?
Чтобы отказаться от посылки после ее вскрытия, открывать коробку рекомендуется в присутствии оператора связи. Он зафиксирует несоответствие содержимого описанию посредством составления акта.
Кто должен вскрывать посылку на почте?
В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.
Почему на почте меняется вес посылки?
Данное обстоятельство зависит от упаковки, в которой товары поступили к нам на склад и от упаковочных материалов, которые были использованы при упаковке посылки у нас на складе.
Можно ли проверить содержимое посылки до оплаты?
На сайте Почты России появилось сообщение, что теперь можно будет проверить содержимое посылки до ее оплаты при получении независимо от состояния внешней упаковки и веса. Теперь каждый клиент Почты России имеет возможность заглянуть в посылку, отправленную наложенным платежом, свериться с содержимым, оценить состояние.
Кто несет ответственность за содержимое посылки?
Отправитель берёт на себя всю ответственность за содержимое отправляемой Посылки и его соответствие требованиям правовых актов и выбранного Перевозчика, а также обязуется возместить Перевозчику и / или Paysera все расходы, связанные с пересылкой Посылки, которая нарушает требования, касающиеся запрещённых к пересылке …
Кто несет ответственность за потерю посылки?
Операторы почтовой связи несут имущественную ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за утрату, порчу, повреждение, недостачу вложений посылок, отправлений письменной корреспонденции с объявленной ценностью, отправлений ускоренной почты, утрату заказных почтовых отправлений, невыплату или неполную …
Что будет если почта потеряет посылку?
В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления. В случае возврата международной посылки с таможни РФ, Почта России с 01.10.2021 г.
Нужно ли платить деньги за возврат посылки?
Услуга «Посылка Легкий возврат» позволяет интернет-магазинам принимать отправления от клиентов по упрощенной схеме: покупатель может обратиться в ближайшее почтовое отделение и бесплатно вернуть не подошедший товар на основании сформированного прямого или возвратного трек номера.
Можно ли вернуть посылку если она уже в пути?
Если отправление находится еще на пути следования, оформить возврат можно только по прибытии в конечную точку. В случае нахождения на станции сортировки, посылка возвращается сразу. Для выполнения рассматриваемой процедуры требуется написать письменный запрос.
Можно ли проверить содержимое посылки на почте?
Дополнительная услуга «Проверка комплектности» позволяет адресату/получателю проверить содержимое посылки прежде чем принять ее или оплатить, если та отправлена с наложенным платежом.
Можно ли открыть посылку на почте?
Вскрытие допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. В каких случаях это может потребоваться? Например, хрупкие вещи могут разбиться при неосторожной пересылке. Если при осмотре коробки в ней что-то позвякивало, посылку вскрывать обязательно.
Сколько берут за вес на почте?
Отправить посылку весом до 10 кг в стандартной упаковке — 90 рублей; Отправить посылку весом до 20 кг — 100 рублей; Отправка крупногабаритный заказов (максимальный вес — 50кг) — 120 рублей; Отдельно оплачивается стандартный тариф Почты России.
Что делать если содержимое посылки не соответствует?
Если визуально содержимое не соответствует заявленному в счете-накладной, адресат вправе отказаться получать или оплачивать посылку. Частичное получение содержимого невозможно. В случае отказа от вручения оператор или курьер совместно с получателем составляют и подписывают акт осмотра содержимого.
Как проверяют содержимое посылки?
Для проверки посылок сотрудники почты могут использовать рентгеновские аппараты, металлодетекторы, детекторы газа и другое оборудование. Для исполнения закона «Почте России» необходимо приобрести оборудование для сканирования посылок и нанять специалистов для его обслуживания.
Как на почте узнают что в посылке?
А как они, интересно, узнают, что внутри что-то запрещенное? Все посылки «просвечиваются» с помощью рентгеновских аппаратов, металлодетекторов, детекторов газа и другого оборудования. Чтобы обнаружить запрещенные вещества и предметы, службы доставки — государственные и частные — должны проверять посылки на всех этапах.
Как узнать потерялась посылка или нет?
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России: заявление на розыск отправления по России или международного отправления; чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
Кто должен платить за возврат посылки?
Ответ на вопрос дает закон «О защите прав потребителей», где сказано, что расходы за доставку за возвращенный товар ложатся на покупателя. Если товар качественный и у потребителя нет претензий к продавцу, последний не должен нести расходы за ошибку или небрежность клиента.