Что делать если товар на Вайлдберриз пришел с браком

Если продавец одобрит заявку, можно отправить вещь курьером или отнести в пункт выдачи. Когда брак подтвердят, деньги за товар и обратную доставку вернут на баланс в личном кабинете.

Можно ли вернуть товар с браком на Вайлдберриз?

Команда крупнейшей российской торговой онлайн-площадки Wildberries сообщила о запуске новой возможности по возврату товаров, если покупатель обнаружил брак во время использования. Теперь покупатели могут напрямую обращаться к продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечению 14 дней после её оплаты.
Cached

Что делать если товар на Вайлдберриз пришел с браком

Как вернуть деньги за брак в Вайлдберриз?

Возврат средств больше не нужно оформлять в службе поддержки

Если клиент получает товар с браком, его нужно вернуть менеджеру пункта выдачи или курьеру, указав на дефект. После этого сотрудник маркетплейса сделает пометку в рабочем интерфейсе.

Что делать если товар пришел с браком?

Ваш план действий:

Напишите претензию продавцу. …
Приложите к претензии копию чека. …
Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. …
На обмен товара у продавца есть 7 дней.

Как вернуть неисправный товар на Wildberries?

Как вернуть товар ненадлежащего качества на Wildberries

Оформить заявку на возврат в личном кабинете.

Срок рассмотрения заявки не превышает 7 рабочих дней;

В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в пункт выдачи Wildberries;

Кто рассматривает заявки по браку на Вайлдберриз?

Утверждать заявки от покупателей теперь будут сами продавцы, а в случае несогласия с решением клиенты смогут его обжаловать.

Почему Вайлдберриз берет деньги за возврат бракованного товара?

В компании уточнили, что возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей», а возврат оплачивается, только если сам товар — не бракованный, а из-за клиента происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании».

Как вернуть бракованный товар в магазин?

Если покупатель приобрел товар с браком, он имеет право обратиться к продавцу, либо к производителю с претензией и предъявить одно из требований. Возврат уплаченных денежных средств в полном объеме. Обмен предмета на аналогичный. Обмен вещи на подобную с перерасчетом покупной цены.

Нужно ли платить за возврат товара на Wildberries?

Wildberries отменил платный возврат товара – и все равно его усложнил Если верить данным сайта, теперь сдать свой заказ надлежащего качества можно будет только в одном пункте по всей стране.

Как вернуть товар по причине брака?

Что делать если пришел товар ненадлежащего качества?

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец сам должен принять у потребителя некачественный товар и сдать его в сервисный центр. Закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара, который Вы хотите вернуть или отремонтировать.

В каком случае возврат на Вайлдберриз платный?

На протяжении последних лет маркетплейс Wildberries неоднократно менял условия возврата товара. С августа 2022 года плата взималась только с клиентов с большим процентом возврата и с маленькой суммой выкупа. С середины января 2023 года платный возврат стал действовать для всех покупателей.

Как Вайлдберриз проверяет брак?

При получении товара покупатель может осмотреть его состояние на стойке выдачи перед камерой, которая расположена над стойкой выдачи, на предмет брака.

Как оспорить брак в Вайлдберриз?

Перейдите в раздел «Обращения и проверка товара», откройте вкладку «Проверка товара». Оформите заявку на проверку товара, приложив необходимые фотографии и видео, а также подробно описав в чем заключается дефект или несоответствие. Дождитесь рассмотрения заявки (срок рассмотрения до 7 рабочих дней).

Кто не платит за возврат Вайлдберриз?

Ведомство объяснило, что плату за возврат можно брать, если покупатель вернул качественный товар, который ему не подошёл по каким-либо параметрам. При этом Wildberries не имеет права брать деньги за возврат бракованного товара.

Какой процент выкупа Вайлдберриз для бесплатного возврата?

Правила возврата товара

Бесплатно вернуть товары можно только в том случае, если сумма выкупа превышает десять тысяч рублей, а процент выкупа составляет не менее 50%. В этом случае плату взимать не будут.

Можно ли вернуть деньги если товар бракованный?

При обнаружении недостатков товара покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств. В этом случае по требованию продавца и за его счет необходимо вернуть бракованный товар (пп. 4,5 ст. 503 ГК РФ, пп.

Какую сумму должны вернуть за бракованный товар?

Согласно российскому законодательству, за товар должны вернуть столько денег, сколько он стоит сейчас, а не в момент покупки.

Кто платит за доставку при возврате некачественного товара?

По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар ненадлежащего качества. Расходы по доставке указанного товара несет продавец.

В каком случае продавец может отказать в возврате товара?

Права продавца

Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Нужно ли возвращать товар ненадлежащего качества?

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков.

Кто должен доказать что товар ненадлежащего качества?

п. 4 — 6 ст. 29 Закона N 2300-1). ("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2023)В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков проданного потребителю товара доказать наличие оснований для освобождения от ответственности обязан продавец (изготовитель, импортер и т.

Почему Вайлдберриз снимает деньги за возврат по браку?

Какая должна быть сумма выкупа Wildberries чтобы не платить за возврат?

Правила возврата товара

Бесплатно вернуть товары можно только в том случае, если сумма выкупа превышает десять тысяч рублей, а процент выкупа составляет не менее 50%. В этом случае плату взимать не будут.

Сколько должен быть процент выкупа на Вайлдберриз чтобы не платить 2023?

Также Wildberries объяснил условия отказа или возврата товаров надлежащего качества: В большинстве регионов России и странах СНГ: бесплатно при сумме выкупа от 5000 рублей и проценте выкупа от 15%, или 50 рублей за одну вещь, если эти показатели меньше. Учитываются покупки за последние два года.

Кто должен забрать бракованный товар?

После оформления документов, поставщик обязан вернуть деньги. Если подрядчик не хочет принимать бракованный товар и возвращать деньги, покупатель может обратиться в суд.