Как добиться ответа от Вайлдберриз

Как решить возникшую проблему на Wildberries?Изучить раздел «Инструкции» в личном кабинете продавцаНаписать обращение в поддержкуНаписать в официальный TG-чат Wildberries для продавцовНаписать официальный запрос на адрес [email protected].Написать на [email protected].Перейти в раздел «Поддержки»More items…

Как связаться с Вайлдберриз для решения возникшей проблемы?

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Сколько ждать ответа от Валберис?

3 рабочих дней

Заявки до оплаты рассматриваются в течение 3 рабочих дней.

Как получить ответ от Вайлдберриз?

В личном кабинете перейдите в раздел связи со службой поддержки маркетплейса и напишите обращение с просьбой разобраться в ситуации. В обращении обязательно укажите артикул товара. Обратитесь в Вайлдберриз через группу в соцсети ВКонтакте. Напишите заявление в Роспотребнадзор.
Cached

Что делать если продавец Вайлдберриз не отвечает?

[email protected] – эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Где написать претензию на Вайлдберриз?

Претензии по возврату товара, а также денег на вашу карту, направляются на е-мейл [email protected]. Также вы можете написать претензию в разделе «Обращения» в Личном Кабинете на сайте магазина, или отправить заказным письмом на адрес: 115551, г. Москва, а/я 20.

Где на Вайлдберриз сообщить о проблеме?

Связаться с сотрудниками компании для решения вопросов можно следующими образами:

Официальный чат Wildberries в телеграме: https://t.me/wbofficialchat.
Чат по расхождениям с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD.
Чат по тематике FBS, торговля со своего склада: https://t.me/wildberriesfbs.

Что будет если не ответить на вопрос на Вайлдберриз?

Продавцам следует быть очень внимательными, так как в последней версии оферты появился пункт 9.3.2, согласно которому селлер должен отвечать на вопросы и отзывыв покупателей в течение трех дней. В случае просрочки – штраф 50 тысяч рублей.

Что делать если не вернули деньги за товар на Вайлдберриз?

Проверьте свой баланс. Если средства туда не зачислены, обратитесь в службу поддержки: [email protected] или по тел.: +7 (495) 775-55-05.

Что будет если не отвечать на вопросы Вайлдберриз?

Как на Валберис написать в службу поддержки?

[email protected] — сообщения, связанные с возможными случаями коррупции или мошенничества на площадке. [email protected] — для отправки деловой документации, досудебных претензий.

Как оставить претензию Вайлдберриз?

Претензии по возврату товара, а также денег на вашу карту, направляются на е-мейл [email protected]. Также вы можете написать претензию в разделе «Обращения» в Личном Кабинете на сайте магазина, или отправить заказным письмом на адрес: 115551, г. Москва, а/я 20.

Куда обращаться с жалобой на маркетплейс?

Как правило, действенно обращаться сразу в несколько инстанций: Роспотребнадзор, непосредственно в магазин. Злоупотребление жалобами от лица гражданина не расцениваются как действия конкурентов. Но все равно стоит жаловаться только по объективным причинам: некачественное изделие, недокомплект и т. п.

Как наказать Валдберис?

— Лучше всего зафиксировать ситуацию нотариально. То есть надо прийти к нотариусу, проверить страницу, на которой указано, что товар оригинальный. На основании фактов получения товара и оплаты следует идти либо в суд и подавать иск о возмещении убытков, либо предъявить требование маркетплейсу и продавцу.

Как сообщить о проблеме на Вайлдберриз?

Связаться с сотрудниками компании для решения вопросов можно следующими образами:

Официальный чат Wildberries в телеграме: https://t.me/wbofficialchat.
Чат по расхождениям с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD.
Чат по тематике FBS, торговля со своего склада: https://t.me/wildberriesfbs.

Как написать в службу поддержки Wildberries?

Перейдите в личный кабинет Партнера WB в раздел «Поддержка» и нажмите кнопку «Новый диалог». Выберите категорию вопросов и тему из выпадающих списков, чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту. Подробно опишите проблему в разделе «Комментарий», если нужно, загрузите дополнительные файлы — таблицу или скрин.

Сколько у нас есть дней Чтобы ответить на вопрос от покупателя?

Закон о защите прав потребителей не применяется, если покупатель — ИП или компания. В таком случае срок ответа на претензию может быть прописан в договоре. Если в договоре срока нет, по закону ответить нужно в течение 30 календарных дней с момента получения претензии.

Нужно ли отвечать на вопросы Вайлдберриз?

Wildberries рекомендует поставщикам отвечать на вопросы покупателей в течение 3-х дней. В случае, когда у поставщика копятся неотвеченные вопросы, маркетплейс накладывает ограничение на загрузку новых товаров, поэтому стоит внимательно отнестись к вопросам от покупателей.

Как вернуть деньги за оплаченный товар на Валберис?

Ответ эксперта

Зайти в раздел «Покупки».
Найти нужный товар.
Нажать на три вертикальные точки и далее на «Вернуть товар».
Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещён товар.
Выбрать причину возврата.

Как потребовать возврат денег на Вайлдберриз?

Как оформить возврат на вайлдберриз в виде заявки пошагово:

Перейти в раздел «Покупки»

Найти товар

Нажать на кнопку «Вернуть товар»

Перейти в раздел «Оформление возврата» — товар уже будет отображаться в нем

Указать причину, по которой товар возвращается, выбрав вариант из предложенного списка.

Как долго Вайлдберриз отвечает на вопросы?

Сколько поддержка WILDBERRIES отвечает на обращение? Время ответа на запросы селлеров варьируется от нескольких часов до нескольких дней. Но есть реальные случаи, когда получение обратной связи затягивается на несколько недель. Среднее время предоставления ответа – 72 часа.

Куда обращаться по вопросам Вайлдберриз?

По всем вопросам они могут обращаться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8-495-663-72-96 или по электронному адресу [email protected].

Как взыскать деньги с Вайлдберриз?

Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, — невозможен, возврат осуществляется на реквизиты. Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты». Перечисление денежных средств может занять до 7 календарных дней.

Как вернуть деньги за товар на Валберис?

Нажать на три вертикальные точки и далее на «Вернуть товар». Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещён товар. Выбрать причину возврата. Если оформляете возврат из-за брака, то сначала надо перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта.

Что будет если не отвечать на вопросы на ВБ?

По правилам площадки ответить нужно в течение трех суток. Если в карточке много неотвеченных вопросов — это тревожный сигнал для алгоритмов ВБ, такое положение дел грозит запретом на поставки.