Как заполнить заявку на возврат озон

Как оформить заявку на возвратВ личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите Вернуть товары. … Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите Продолжить. … Выберите причину возврата. … Опишите причину возврата товара или его дефекты в поле Комментарий. … Выберите доступный способ возврата.More items…

Как оформить возврат на озон в пункте выдачи?

В пункт выдачи

1. Перейдите в раздел Заказы и выберите нужный.
2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Укажите причину и приложите фото. …
3. Выберите пункт выдачи и нажмите Оформить возврат. …
4. Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки.

Почему озон отклонил заявку на возврат?

Заявка на возврат отклонена — вы не отправили товар. Товар в пути — товар нашёлся, но он всё ещё в пути. Возможно, товар потерялся, вы его не отправили или продавец получил товар, но не подтвердил получение.

Как узнать одобрена ли заявка на возврат озон?

Заявка на возврат в личном кабинете перейдёт в статус «Открыт спор». Вы увидите сроки принятия решения по вашей заявке. Для решения спора сотрудники могут запросить дополнительную информацию у вас или у продавца в чате.

Как оформить возврат озон через почту?

Чтобы получить компенсацию за покупку упаковки, отправьте в поддержку Ozon фото или скан чека. Отнесите посылку в отделение Почты России и скажите, что возвращаете товар в Ozon. Назовите сотруднику трек-номер из заявки на возврат. Сотрудник Почты России распечатает бланк с адресом и оформит посылку.

Как оформить возврат товара на озон?

Через постамат

1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
2. Оформить заявку на возврат.
3. Выбрать подходящий постамат.
4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

Как работает возврат товара на озон?

В течение 30 дней Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если: Товары можно вернуть в течение 30 дней, если: Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар.

Какую причину указать при возврате товара озон?

Причины возврата товара

— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности. — Упаковка товара не повреждена. — Изделие сохранило товарный вид.

Кто одобряет возврат на озон?

Продавец рассмотрит вашу заявку и примет решение. Он может: Одобрить возврат и вернуть вам деньги без получения товара.

Что делать если озон отказывает в возврате товара?

Споры Если продавец отклонил возврат, но вы не согласны с его решением, вы можете открыть спор в течение 3 или 5 календарных дней. Точный срок для открытия спора указан в отклонённой заявке. Специалисты Ozon рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит ли товар возврату.

Где находятся заявки на возврат озон?

Вы можете следить за статусом заявки в разделе Мои возвраты.

Как оформить возврат посылки?

Как вернуть товар в интернет-магазин?

1. Получите трек-номер в интернет-магазине. Свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы сделали покупку, и получите трек-номер для возврата.
2. Упакуйте отправление. Согласно требованиям к содержимому и упаковке.
3. Сдайте отправление в ближайшем отделении почтовой связи.

Как оформить возврат товара в приложении озон?

Как вернуть товар

1. В разделе Заказы выберите нужный заказ. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
2. В разделе Возвраты → Вернуть товары выберите товары, которые хотите вернуть, и нажмите Перейти к возврату.

Когда можно оформить возврат на озон?

В течение 30 дней Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если: Товары можно вернуть в течение 30 дней, если: Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар.

Какой товар нельзя вернуть на озон?

Не подлежат возврату

• Продукты питания и зоокорма надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение 1 дня с момента покупки.
• Цифровые товары надлежащего качества. …
• Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.

Как правильно вернуть товар на озон?

В личном кабинете в разделе Мои возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправление посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер, который вы получите в отделении курьерской службы или почты. Это поможет нам отследить посылку и принять возврат на складе.

Что нужно при возврате товара озон?

Если обращались в сервисный центр, передайте сотруднику пункта выдачи акт о неремонтопригодности товара. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке. Если вы возвращаете товар через Почту России, вам нужны трек-номер из заявки на возврат и документ, удостоверяющий личность.

Где посмотреть номер заявки возврата озон?

В бланке на посылке укажите номер возврата. Его можно написать рядом с информацией о получателе. Без номера ваш возврат не смогут принять на складе и срок получения денег увеличится.

Как оформить возврат товара в озон?

В личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите Вернуть товары. Если статус заказа — «Условно доставлен», выберите заказ и нажмите Подтвердить получение. Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите Продолжить. В одной заявке на возврат может быть только один товар.

Как сделать возврат товара в озон?

В личном кабинете в разделе Мои возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправление посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер, который вы получите в отделении курьерской службы или почты. Это поможет нам отследить посылку и принять возврат на складе.

Где посмотреть заявку на возврат озон?

В личном кабинете в разделе FBS → Возвраты FBS можно: Посмотреть общий список возвратов на вкладке Все.

Как можно вернуть товар на озон?

В личном кабинете в разделе Мои возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправление посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер, который вы получите в отделении курьерской службы или почты. Это поможет нам отследить посылку и принять возврат на складе.

Как можно вернуть товар в озон?

Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней. Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца). В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком.

Как работает возврат на озон?

В течение 30 дней Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если: Товары можно вернуть в течение 30 дней, если: Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар.

Когда можно сделать возврат товара на озон?

Если у товара есть гарантийный срок, его можно вернуть в течение 30 дней, а с подпиской Premium — в течение 60 дней. Некоторые товары можно вернуть в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом. Покупатель может узнать срок возврата на карточке товара.

Когда можно сделать возврат озон?

Если у товара есть гарантийный срок, его можно вернуть в течение 30 дней, а с подпиской Premium — в течение 60 дней. Некоторые товары можно вернуть в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом. Покупатель может узнать срок возврата на карточке товара.